Politica di supporto e ciclo di vita del prodotto LuxpowerTek -

1. Panoramica

LuxpowerTek si impegna a fornire soluzioni energetiche durature, affidabili e di alta qualità ai clienti in tutto il mondo. Per garantire la trasparenza sul ciclo di vita e sulla garanzia dei nostri prodotti, abbiamo stabilito hardware completo E politiche di supporto software/firmwareInoltre, all'interno di questa documentazione manteniamo un elenco aggiornato dei prodotti fuori produzione, che viene regolarmente rivisto per riflettere le informazioni più recenti.

2. Politica di supporto

Prodotto hardware

LuxpowerTek si impegna a garantire un supporto eccezionale ai propri clienti in tutto il mondo attraverso policy di supporto prodotto chiaramente definite. Di seguito sono riportate le disposizioni chiave del nostro framework di supporto:

Periodo di garanzia: Gli inverter off-grid sono coperti da una garanzia standard di 2 anni, mentre gli inverter ibridi sono coperti da una garanzia standard di 5 anni. Possono essere applicate variazioni a seconda del modello e della regione; fare riferimento alla garanzia standard di 5 anni. Termini di garanzia LuxpowerTek documento per informazioni dettagliate.
Disponibilità dei pezzi di ricambio: Dopo l'interruzione di un prodotto, LuxpowerTek garantisce la fornitura di pezzi di ricambio comunemente utilizzati per un minimo di 2-3 anni.
Supporto tecnico: Forniamo un supporto tecnico completo per almeno 6-7 anni dalla data di lancio del prodotto, inclusi consulenza remota, accesso alla documentazione e indicazioni sull'utilizzo della nostra piattaforma di monitoraggio.

Software e firmware

LuxpowerTek si impegna a fornire soluzioni software e di monitoraggio affidabili e sicure per supportare i propri clienti in tutto il mondo. Le nostre policy sono progettate per garantire affidabilità e funzionalità a lungo termine, come descritto di seguito:

Aggiornamenti del firmware: Garantiamo gli aggiornamenti del firmware per un minimo di 5 anni dalla data di lancio del prodotto.
Manutenzione della sicurezza: In caso di vulnerabilità critiche della sicurezza, LuxpowerTek fornirà le patch necessarie, anche per i prodotti che hanno raggiunto lo stato di fine vita (EOL).
Piattaforma di monitoraggio: Garantiamo la disponibilità continua degli account utente e delle funzionalità di visualizzazione dei dati sulla nostra piattaforma di monitoraggio, con possibili variazioni di funzionalità a seconda del modello del prodotto.

3. Panoramica del periodo di supporto del prodotto

I seguenti dettagli sono soggetti ad aggiornamenti periodici in base allo stato attuale dei nostri prodotti.

Modello del prodotto	Anno di lancio	Supporto firmware	Supporto tecnico	Periodo di garanzia	Stato
SNA 3–6K (Nuovo con CT)	2021	Minimo fino al 31/12/2026 (≥5 anni)	Minimo fino al 31/12/2027 (≥6 anni)	2 o 3 anni	Attivo
SNA 10-14K	2023	Minimo fino al 31/12/2028 (≥5 anni)	Minimo fino al 31/12/2029 (≥6 anni)	2 o 3 anni	Attivo
SNA2-LT-EU 10-14K	2025	Minimo fino al 31/12/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 31/12/2031 (≥6 anni)	2 o 3 anni	Attivo
SNA USA 3-6K	2022	Minimo fino al 26/11/2027 (≥5 anni)	Minimo fino al 26/11/2028 (≥6 anni)	2 o 3 anni	Attivo
SNA USA 12-15K	2023	Minimo fino al 12/09/2028 (≥5 anni)	Minimo fino al 12/09/2029 (≥6 anni)	2 o 3 anni	Attivo
LXP 3-6K	2018	Minimo fino al 2026-08-05	Minimo fino al 05/08/2027	5 anni	Fuori produzione
LXP-LB-EU 7-10K	2019	Minimo fino al 12/10/2027	Minimo fino al 12/10/2028	5 anni	Fuori produzione
LXP-LB-EU 12K	2020	Minimo fino al 12/10/2027 (≥5 anni)	Minimo fino al 12/10/2028 (≥6 anni)	5 anni	Attivo
LXP ACS3600	2019	Minimo fino al 30/09/2027 (≥5 anni)	Minimo fino al 30/09/2028 (≥6 anni)	5 anni	Attivo
LSP 100K	2020	Minimo fino al 2027-02-05 (≥5 anni)	Minimo fino al 2028-02-05 (≥6 anni)	5 anni	Attivo
GEN-LB-EU 3-6K	2023	Minimo fino al 2028-07-06 (≥5 anni)	Minimo fino al 2029-07-06 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
GEN-LB-EU 7-10K	2023	Minimo fino al 26/09/2028 (≥5 anni)	Minimo fino al 26/09/2029 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
GEN2-LB-EU 3-6K	2025	Minimo fino al 2030-06-07 (≥5 anni)	Minimo fino al 2031-06-07 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
LXP-LB-USA 5-10K	2022	Minimo fino al 30/06/2028 (≥5 anni)	Minimo fino al 30/06/2029 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
LXP-LB-US 12K	2022	Minimo fino al 14/03/2029 (≥5 anni)	Minimo fino al 14/03/2030 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
GEN-LB-US 13K	2025	Minimo fino al 17/07/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 17/07/2031 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
GEN-LB-US 16K	2025	Minimo fino al 26/07/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 26/07/2031 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
GEN-HB-US 25K	2025	Minimo fino al 26/08/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 26/08/2031 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
Viaggio 6-30K	2023	Minimo fino al 13/04/2028 (≥5 anni)	Minimo fino al 13/04/2029 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
TriP2-HB-3P 6–30K	2025	Minimo fino al 12/09/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 12/09/2031 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
TriP2-LB-3P 5–20K	2025	Minimo fino al 30/07/2030 (≥5 anni)	Minimo fino al 30/07/2031 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
Centro di potenza	2023	Minimo fino al 18/11/2029 (≥5 anni)	Minimo fino al 18/11/2030 (≥6 anni)	5 o 10 anni	Attivo
SNA 5000 (precedente)	2018	Minimo fino al 2027-08-20	Minimo fino al 2027-08-20	5 o 10 anni	Fuori produzione
LuxCloud	2018	Minimo fino al 2030-12-03 (≥12 anni)	Minimo fino al 2031-12-03 (≥12 anni)	Non applicabile	Attivo

4. Contatti e download

E-mail:

service@luxpowertek.com

Centro download:

Scarica il LuxpowerTek Sort Documento adesso.

5. Dichiarazione di esclusione di responsabilità

I periodi di supporto dei prodotti possono variare a causa di normative regionali, differenze di modello o adeguamenti delle strategie di mercato. LuxpowerTek si impegna ad aggiornare regolarmente questa pagina per fornire agli utenti le informazioni di supporto più aggiornate e accurate.

6. Note

*In quanto software di piattaforma di monitoraggio, LuxCloud non è soggetto ai termini di garanzia tradizionali. La piattaforma continuerà a ricevere miglioramenti funzionali e aggiornamenti periodici durante il periodo di supporto standard, inclusi miglioramenti delle prestazioni, patch di sicurezza e manutenzione della compatibilità.