6. 注記
*LuxCloudは監視プラットフォームソフトウェアであるため、従来の保証条件は適用されません。標準サポート期間中、パフォーマンスの向上、セキュリティパッチ、互換性の維持など、機能強化と定期的なアップデートが継続的に提供されます。
1. 概要
LuxpowerTekは、世界中のお客様に永続的で信頼性の高い高品質のエネルギーソリューションを提供することに尽力しています。製品のライフサイクルと保証に関する透明性を確保するため、 包括的なハードウェア そして ソフトウェア/ファームウェアのサポートポリシーさらに、このドキュメントには、廃止された製品の最新リストが掲載されており、定期的に更新されて最新情報が反映されます。
2. サポートポリシー
ハードウェア製品
LuxpowerTekは、明確に定義された製品サポートポリシーを通じて、世界中のお客様に卓越したサポートを提供することに尽力しています。以下は、当社のサポートフレームワークの主要な規定です。
- 保証期間: オフグリッドインバーターには標準2年間の保証が付き、ハイブリッドインバーターには標準5年間の保証が付きます。モデルや地域によって保証期間が異なる場合がありますので、詳細は LuxpowerTek 保証条件 詳細な情報についてはドキュメントを参照してください。
- スペアパーツの入手可能性: 製品の製造中止後、LuxpowerTek は、一般的に使用されるスペアパーツの供給を最低 2 ～ 3 年間保証します。
- テクニカルサポート: 製品の発売日から少なくとも 6 ～ 7 年間、リモート コンサルティング、ドキュメントへのアクセス、監視プラットフォームの活用に関するガイダンスなど、包括的な技術サポートを提供します。
ソフトウェアとファームウェア
LuxpowerTekは、世界中のお客様をサポートするために、堅牢で安全なソフトウェアと監視ソリューションを提供することに尽力しています。当社のポリシーは、長期的な信頼性と機能性を保証するために策定されており、その概要は以下のとおりです。
- ファームウェアアップデート: 製品発売日より最低5年間のファームウェアアップデートを保証します。
- セキュリティメンテナンス: 重大なセキュリティ脆弱性が発生した場合、LuxpowerTek は、サポート終了 (EOL) 状態に達した製品に対しても必要なパッチを提供します。
- 監視プラットフォーム: 当社の監視プラットフォームでは、ユーザー アカウントとデータ視覚化機能が継続的に利用可能になっていますが、製品モデルに応じて機能が異なる場合があります。
3. 製品サポート期間の概要
以下の詳細は、当社製品の現在の状況に基づいて定期的に更新されます。
|
製品モデル |
発売年 |
ファームウェアサポート |
テクニカルサポート |
保証期間 |
状態 |
|
SNA 3～6K（CT搭載の新製品） |
2021 |
2026年12月31日までの最低期間（5年以上） |
2027年12月31日までの最低期間（6年以上） |
2年または3年 |
アクティブ |
|
SNA 10-14K |
2023 |
2028年12月31日までの最低期間（5年以上） |
2029年12月31日までの最低期間（6年以上） |
2年または3年 |
アクティブ |
|
SNA2-LT-EU 10-14K |
2025 |
2030年12月31日までの最低期間（5年以上） |
2031年12月31日までの最低期間（6年以上） |
2年または3年 |
アクティブ |
|
SNA US 3-6K |
2022 |
2027年11月26日までの最低期間（5年以上） |
2028年11月26日までの最低期間（6年以上） |
2年または3年 |
アクティブ |
|
SNA 米国 12-15K |
2023 |
2028年9月12日までの最低期間（5年以上） |
2029年9月12日までの最低期間（6年以上） |
2年または3年 |
アクティブ |
|
3-6K の |
2018 |
2026年8月5日までの最小値 |
2027年8月5日までの最小値 |
5年 |
製造中止 |
|
LXP-LB-EU 7-10K |
2019 |
2027年10月12日までの最小値 |
2028年10月12日までの最小値 |
5年 |
製造中止 |
|
LXP-LB-EU 12K |
2020 |
2027年10月12日までの最低期間（5年以上） |
2028年10月12日までの最低期間（6年以上） |
5年 |
アクティブ |
|
LXP ACS3600 |
2019 |
2027年9月30日までの最低期間（5年以上） |
2028年9月30日までの最低期間（6年以上） |
5年 |
アクティブ |
|
LSP 100K |
2020 |
2027年2月5日までの最低期間（5年以上） |
2028年2月5日までの最低期間（6年以上） |
5年 |
アクティブ |
|
GEN-LB-EU 3-6K |
2023 |
2028年7月6日までの最低期間（5年以上） |
2029年7月6日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
GEN-LB-EU 7-10K |
2023 |
2028年9月26日までの最低期間（5年以上） |
2029年9月26日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
GEN2-LB-EU 3-6K |
2025 |
2030年6月7日までの最低期間（5年以上） |
2031年6月7日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
LXP-LB-US 5-10K |
2022 |
2028年6月30日までの最低期間（5年以上） |
2029年6月30日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
LXP-LB-US 12K |
2022 |
2029年3月14日までの最低期間（5年以上） |
2030年3月14日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
GEN-LB-US 13K |
2025 |
2030年7月17日までの最低期間（5年以上） |
2031年7月17日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
GEN-LB-US 16K |
2025 |
2030年7月26日までの最低期間（5年以上） |
2031年7月26日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
GEN-HB-US 25K |
2025 |
2030年8月26日までの最低期間（5年以上） |
2031年8月26日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
TriP 6-30K |
2023 |
2028年4月13日までの最低期間（5年以上） |
2029年4月13日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
トリP2-HB-3P 6～30K |
2025 |
2030年9月12日までの最低期間（5年以上） |
2031年9月12日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
トリP2-LB-3P 5–20K |
2025 |
2030年7月30日までの最低期間（5年以上） |
2031年7月30日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
パワーハブ |
2023 |
2029年11月18日までの最低期間（5年以上） |
2030年11月18日までの最低期間（6年以上） |
5年または10年 |
アクティブ |
|
SNA 5000 (レガシー) |
2018 |
2027年8月20日までの最小値 |
2027年8月20日までの最小値 |
5年または10年 |
製造中止 |
|
ルクスクラウド |
2018 |
2030年12月3日までの最低期間（12年以上） |
2031年12月3日までの最低期間（12年以上） |
適用できない |
アクティブ |
4. お問い合わせとダウンロード
Eメール
service@luxpowertek.com
ダウンロードセンター:
5. 免責事項
製品のサポート期間は、地域の規制、モデルの違い、市場戦略の調整などにより異なる場合があります。LuxpowerTekは、ユーザーに最新かつ正確なサポート情報を提供するために、このページを定期的に更新することに尽力しています。