1. Visão geral

A LuxpowerTek se dedica a fornecer soluções de energia duradouras, confiáveis e de alta qualidade para clientes em todo o mundo. Para garantir a transparência em relação ao ciclo de vida e à garantia de nossos produtos, estabelecemos hardware abrangente e políticas de suporte de software/firmware. Além disso, mantemos uma lista atualizada de produtos descontinuados nesta documentação, que é revisada regularmente para refletir as informações mais recentes.

2. Política de Suporte

A LuxpowerTek está comprometida em garantir suporte excepcional aos nossos clientes globais por meio de políticas de suporte a produtos claramente definidas. Abaixo estão as principais disposições da nossa estrutura de suporte:

  • Período de garantia: Os inversores off-grid têm uma garantia padrão de 2 anos, enquanto os inversores híbridos contam com uma garantia padrão de 5 anos. Podem ocorrer variações dependendo do modelo e da região; consulte a Termos de garantia da LuxpowerTek documento para obter informações detalhadas.
  • Disponibilidade de peças de reposição: Após a descontinuação de um produto, a LuxpowerTek garante o fornecimento de peças de reposição comumente usadas por um período mínimo de 2 a 3 anos.
  • Suporte Técnico:Oferecemos suporte técnico abrangente por pelo menos 6 a 7 anos a partir da data de lançamento do produto, incluindo consultoria remota, acesso à documentação e orientação sobre como utilizar nossa plataforma de monitoramento.

A LuxpowerTek se dedica a fornecer soluções de software e monitoramento robustas e seguras para dar suporte aos nossos clientes globais. Nossas políticas são elaboradas para garantir confiabilidade e funcionalidade a longo prazo, conforme descrito abaixo:

  • Atualizações de firmware:Garantimos atualizações de firmware por no mínimo 5 anos a partir da data de lançamento do produto.
  • Manutenção de Segurança: No caso de vulnerabilidades críticas de segurança, a LuxpowerTek fornecerá os patches necessários, mesmo para produtos que atingiram o status de fim de vida útil (EOL).
  • Plataforma de Monitoramento: Garantimos a disponibilidade contínua de contas de usuários e recursos de visualização de dados em nossa plataforma de monitoramento, com possíveis variações na funcionalidade dependendo do modelo do produto.

3. Visão geral do período de suporte do produto

Os detalhes a seguir estão sujeitos a atualizações periódicas com base no status atual dos nossos produtos.

Modelo do produto

Ano de lançamento

Suporte de Firmware

Suporte Técnico

Período de garantia

Status

SNA 3–6K (Novo com CT)

2021

Mínimo até 2026-12-31 (≥5 anos)

Mínimo até 2027-12-31 (≥6 anos)

2 ou 3 anos

Ativo

SNA 10-14K

2023

Mínimo até 2028-12-31 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-12-31 (≥6 anos)

2 ou 3 anos

Ativo

SNA2-LT-EU 10-14K

2025

Mínimo até 2030-12-31 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-12-31 (≥6 anos)

2 ou 3 anos

Ativo

SNA EUA 3-6K

2022

Mínimo até 2027-11-26 (≥5 anos)

Mínimo até 2028-11-26 (≥6 anos)

2 ou 3 anos

Ativo

SNA EUA 12-15K

2023

Mínimo até 2028-09-12 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-09-12 (≥6 anos)

2 ou 3 anos

Ativo

LXP 3-6K

2018

Mínimo até 2026-08-05

Mínimo até 2027-08-05

5 anos

Descontinuado

LXP-LB-EU 7-10K

2019

Mínimo até 2027-10-12

Mínimo até 2028-10-12

5 anos

Descontinuado

LXP-LB-EU 12K

2020

Mínimo até 2027-10-12 (≥5 anos)

Mínimo até 2028-10-12 (≥6 anos)

5 anos

Ativo

LXP ACS3600

2019

Mínimo até 2027-09-30 (≥5 anos)

Mínimo até 2028-09-30 (≥6 anos)

5 anos

Ativo

LSP 100K

2020

Mínimo até 2027-02-05 (≥5 anos)

Mínimo até 2028-02-05 (≥6 anos)

5 anos

Ativo

GEN-LB-EU 3-6K

2023

Mínimo até 2028-07-06 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-07-06 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

GEN-LB-UE 7-10K

2023

Mínimo até 2028-09-26 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-09-26 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

GEN2-LB-EU 3-6K

2025

Mínimo até 2030-06-07 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-06-07 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

LXP-LB-EUA 5-10K

2022

Mínimo até 2028-06-30 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-06-30 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

LXP-LB-US 12K

2022

Mínimo até 2029-03-14 (≥5 anos)

Mínimo até 2030-03-14 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

GEN-LB-EUA 13K

2025

Mínimo até 2030-07-17 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-07-17 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

GEN-LB-EUA 16K

2025

Mínimo até 2030-07-26 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-07-26 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

GEN-HB-EUA 25K

2025

Mínimo até 2030-08-26 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-08-26 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

Trilha 6-30K

2023

Mínimo até 2028-04-13 (≥5 anos)

Mínimo até 2029-04-13 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

TriP2-HB-3P 6–30K

2025

Mínimo até 2030-09-12 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-09-12 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

TriP2-LB-3P 5–20K

2025

Mínimo até 2030-07-30 (≥5 anos)

Mínimo até 2031-07-30 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

PowerHub

2023

Mínimo até 2029-11-18 (≥5 anos)

Mínimo até 2030-11-18 (≥6 anos)

5 ou 10 anos

Ativo

SNA 5000 (Legado)

2018

Mínimo até 2027-08-20

Mínimo até 2027-08-20

5 ou 10 anos

Descontinuado

LuxCloud

2018

Mínimo até 2030-12-03 (≥12 anos)

Mínimo até 2031-12-03 (≥12 anos)

Não aplicável

Ativo

4. Contato e download

E-mail:

service@luxpowertek.com

5. Isenção de responsabilidade

Os períodos de suporte ao produto podem variar devido a regulamentações regionais, diferenças de modelo ou ajustes de estratégia de mercado. A LuxpowerTek se compromete a atualizar esta página regularmente para fornecer aos usuários as informações de suporte mais atualizadas e precisas.

6. Notas

*Como um software de plataforma de monitoramento, o LuxCloud não está sujeito aos termos de garantia tradicionais. A plataforma continuará recebendo melhorias funcionais e atualizações periódicas durante o período de suporte padrão, incluindo melhorias de desempenho, patches de segurança e manutenção de compatibilidade.