1. Übersicht

LuxpowerTek hat sich zum Ziel gesetzt, Kunden weltweit dauerhafte, zuverlässige und qualitativ hochwertige Energielösungen zu liefern. Um Transparenz hinsichtlich der Lebensdauer und Garantie unserer Produkte zu gewährleisten, haben wir umfassende Hardware und Richtlinien für den Software-/Firmware-SupportDarüber hinaus führen wir in dieser Dokumentation eine aktuelle Liste nicht mehr erhältlicher Produkte, die regelmäßig überarbeitet wird, um die neuesten Informationen wiederzugeben.

2. Support-Richtlinien

LuxpowerTek verpflichtet sich, seinen weltweiten Kunden durch klar definierte Produktsupportrichtlinien einen hervorragenden Support zu bieten. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Bestimmungen unseres Support-Frameworks:

  • Garantiezeitraum: Für Off-Grid-Wechselrichter gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren, für Hybrid-Wechselrichter eine Standardgarantie von 5 Jahren. Je nach Modell und Region können Abweichungen auftreten. Bitte beachten Sie die Garantiebedingungen von LuxpowerTek Ausführliche Informationen finden Sie im Dokument.
  • Ersatzteilverfügbarkeit: Nach der Einstellung eines Produkts garantiert LuxpowerTek die Versorgung mit häufig verwendeten Ersatzteilen für mindestens 2–3 Jahre.
  • Technische Unterstützung: Wir bieten umfassenden technischen Support für mindestens 6–7 Jahre ab dem Produkteinführungsdatum, einschließlich Fernberatung, Zugriff auf Dokumentation und Anleitung zur Nutzung unserer Überwachungsplattform.

LuxpowerTek hat sich zum Ziel gesetzt, robuste und sichere Software- und Überwachungslösungen zur Unterstützung unserer weltweiten Kunden bereitzustellen. Unsere Richtlinien zielen darauf ab, langfristige Zuverlässigkeit und Funktionalität zu gewährleisten, wie im Folgenden beschrieben:

  • Firmware-Updates: Wir garantieren Firmware-Updates für mindestens 5 Jahre ab dem Markteinführungsdatum des Produkts.
  • Sicherheitswartung: Im Falle kritischer Sicherheitslücken stellt LuxpowerTek die erforderlichen Patches bereit, auch für Produkte, die den End-of-Life-Status (EOL) erreicht haben.
  • Überwachungsplattform: Wir stellen die kontinuierliche Verfügbarkeit von Benutzerkonten und Datenvisualisierungsfunktionen auf unserer Überwachungsplattform sicher, wobei es je nach Produktmodell zu möglichen Funktionsabweichungen kommen kann.

3. Übersicht über den Produktsupportzeitraum

Die folgenden Angaben unterliegen regelmäßigen Aktualisierungen basierend auf dem aktuellen Status unserer Produkte.

Produktmodell

Einführungsjahr

Firmware-Unterstützung

Technische Unterstützung

Garantiezeitraum

Status

SNA 3–6K (Neu mit CT)

2021

Mindestens bis 31.12.2026 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 31.12.2027 (≥6 Jahre)

2 oder 3 Jahre

Aktiv

SNA 10-14K

2023

Mindestens bis 31.12.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 31.12.2029 (≥6 Jahre)

2 oder 3 Jahre

Aktiv

SNA2-LT-EU 10-14K

2025

Mindestens bis 31.12.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 31.12.2031 (≥6 Jahre)

2 oder 3 Jahre

Aktiv

SNA US 3-6K

2022

Mindestens bis 26.11.2027 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 26.11.2028 (≥6 Jahre)

2 oder 3 Jahre

Aktiv

SNA US 12-15K

2023

Mindestens bis 12.09.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 12.09.2029 (≥6 Jahre)

2 oder 3 Jahre

Aktiv

LXP 3-6K

2018

Mindestens bis 05.08.2026

Mindestens bis 05.08.2027

5 Jahre

Eingestellt

LXP-LB-EU 7-10K

2019

Mindestens bis 12.10.2027

Mindestens bis 12.10.2028

5 Jahre

Eingestellt

LXP-LB-EU 12K

2020

Mindestens bis 12.10.2027 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 12.10.2028 (≥6 Jahre)

5 Jahre

Aktiv

LXP ACS3600

2019

Mindestens bis 30.09.2027 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 30.09.2028 (≥6 Jahre)

5 Jahre

Aktiv

LSP 100K

2020

Mindestens bis 05.02.2027 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 05.02.2028 (≥6 Jahre)

5 Jahre

Aktiv

GEN-LB-EU 3-6K

2023

Mindestens bis 06.07.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 06.07.2029 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

GEN-LB-EU 7-10K

2023

Mindestens bis 26.09.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 26.09.2029 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

GEN2-LB-EU 3-6K

2025

Mindestens bis 07.06.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 07.06.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

LXP-LB-US 5-10K

2022

Mindestens bis 30.06.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 30.06.2029 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

LXP-LB-US 12K

2022

Mindestens bis 14.03.2029 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 14.03.2030 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

GEN-LB-US 13K

2025

Mindestens bis 17.07.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 17.07.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

GEN-LB-US 16K

2025

Mindestens bis 26.07.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 26.07.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

GEN-HB-US 25K

2025

Mindestens bis 26.08.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 26.08.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

Reise 6-30K

2023

Mindestens bis 13.04.2028 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 13.04.2029 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

TriP2-HB-3P 6–30K

2025

Mindestens bis 12.09.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 12.09.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

TriP2-LB-3P 5–20K

2025

Mindestens bis 30.07.2030 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 30.07.2031 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

PowerHub

2023

Mindestens bis 18.11.2029 (≥5 Jahre)

Mindestens bis 18.11.2030 (≥6 Jahre)

5 oder 10 Jahre

Aktiv

SNA 5000 (Veraltet)

2018

Mindestens bis 20.08.2027

Mindestens bis 20.08.2027

5 oder 10 Jahre

Eingestellt

LuxCloud

2018

Mindestens bis 03.12.2030 (≥12 Jahre)

Mindestens bis 03.12.2031 (≥12 Jahre)

Nicht zutreffend

Aktiv

4. Kontakt & Download

E-Mail:

service@luxpowertek.com

5. Haftungsausschluss

Die Produktsupportzeiträume können aufgrund regionaler Vorschriften, Modellunterschieden oder Anpassungen der Marktstrategie variieren. LuxpowerTek verpflichtet sich, diese Seite regelmäßig zu aktualisieren, um den Benutzern die aktuellsten und genauesten Supportinformationen bereitzustellen.

6. Hinweise

*Als Überwachungsplattform-Software unterliegt LuxCloud keinen herkömmlichen Garantiebedingungen. Die Plattform erhält während des gesamten Supportzeitraums weiterhin funktionale Erweiterungen und regelmäßige Updates, darunter Leistungsverbesserungen, Sicherheitspatches und Kompatibilitätspflege.