1. نظرة عامة

تلتزم شركة LuxpowerTek بتوفير حلول طاقة مستدامة وموثوقة وعالية الجودة لعملائها في جميع أنحاء العالم. ولضمان الشفافية فيما يتعلق بدورة حياة منتجاتنا وضمانها، فقد وضعنا أجهزة شاملة و سياسات دعم البرامج/البرامج الثابتة. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بقائمة محدثة للمنتجات المتوقفة ضمن هذه الوثائق، والتي يتم تنقيحها بانتظام لتعكس أحدث المعلومات.

2. سياسة الدعم

تلتزم شركة LuxpowerTek بتقديم دعم استثنائي لعملائها حول العالم من خلال سياسات دعم منتجات واضحة المعالم. فيما يلي أهم بنود إطار عمل الدعم لدينا:

  • فترة الضمانتأتي محولات الطاقة خارج الشبكة بضمان قياسي لمدة عامين، بينما تأتي محولات الطاقة الهجينة بضمان قياسي لمدة 5 سنوات. قد تختلف الشروط حسب الطراز والمنطقة؛ يُرجى الرجوع إلى شروط ضمان LuxpowerTek وثيقة للحصول على معلومات مفصلة.
  • توافر قطع الغياربعد توقف إنتاج أحد المنتجات، تضمن شركة LuxpowerTek توفير قطع الغيار الشائعة الاستخدام لمدة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات.
  • الدعم الفنينقدم دعمًا فنيًا شاملاً لمدة لا تقل عن 6-7 سنوات من تاريخ إطلاق المنتج، بما في ذلك الاستشارة عن بعد، والوصول إلى الوثائق، والإرشادات حول استخدام منصة المراقبة الخاصة بنا.

تلتزم شركة LuxpowerTek بتوفير حلول برمجية ومراقبة قوية وآمنة لدعم عملائنا حول العالم. صُممت سياساتنا لضمان الموثوقية والكفاءة على المدى الطويل، كما هو موضح أدناه:

  • تحديثات البرامج الثابتةنضمن تحديثات البرامج الثابتة لمدة لا تقل عن 5 سنوات من تاريخ إطلاق المنتج.
  • صيانة الأمنفي حالة وجود ثغرات أمنية خطيرة، ستقوم شركة LuxpowerTek بتوفير التصحيحات اللازمة، حتى للمنتجات التي وصلت إلى حالة نهاية العمر الافتراضي (EOL).
  • منصة المراقبةنضمن استمرار توفر حسابات المستخدمين وميزات عرض البيانات على منصة المراقبة الخاصة بنا، مع وجود اختلافات محتملة في الوظائف اعتمادًا على طراز المنتج.

3. نظرة عامة على فترة دعم المنتج

تخضع التفاصيل التالية لتحديثات دورية بناءً على الحالة الحالية لمنتجاتنا.

نموذج المنتج

سنة الإطلاق

دعم البرامج الثابتة

الدعم الفني

فترة الضمان

حالة

SNA 3–6K (جديد مع CT)

2021

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2026 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2027 (≥ 6 سنوات)

سنتان أو ثلاث سنوات

نشيط

SNA 10-14K

2023

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2028 (≥ 5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2029 (≥ 6 سنوات)

سنتان أو ثلاث سنوات

نشيط

SNA2-LT-EU 10-14K

2025

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2030 (خمس سنوات أو أكثر)

الحد الأدنى حتى 31 ديسمبر 2031 (≥ 6 سنوات)

سنتان أو ثلاث سنوات

نشيط

SNA US 3-6K

2022

الحد الأدنى حتى 26-11-2027 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 26-11-2028 (≥ 6 سنوات)

سنتان أو ثلاث سنوات

نشيط

SNA US 12-15K

2023

الحد الأدنى حتى 12-09-2028 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 12-09-2029 (≥ 6 سنوات)

سنتان أو ثلاث سنوات

نشيط

LXP 3-6K

2018

الحد الأدنى حتى 2026-08-05

الحد الأدنى حتى 2027-08-05

خمس سنوات

تم إيقاف إنتاجه

LXP-LB-EU 7-10K

2019

الحد الأدنى حتى 12 أكتوبر 2027

الحد الأدنى حتى 12 أكتوبر 2028

خمس سنوات

تم إيقاف إنتاجه

LXP-LB-EU 12K

2020

الحد الأدنى حتى 12 أكتوبر 2027 (خمس سنوات أو أكثر)

الحد الأدنى حتى 12-10-2028 (≥ 6 سنوات)

خمس سنوات

نشيط

LXP ACS3600

2019

الحد الأدنى حتى 30-09-2027 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 30-09-2028 (≥ 6 سنوات)

خمس سنوات

نشيط

LSP 100K

2020

الحد الأدنى حتى 2027-02-05 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 2028-02-05 (≥6 سنوات)

خمس سنوات

نشيط

GEN-LB-EU 3-6K

2023

الحد الأدنى حتى 2028-07-06 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 2029-07-06 (≥6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

GEN-LB-EU 7-10K

2023

الحد الأدنى حتى 26-09-2028 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 26-09-2029 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

GEN2-LB-EU 3-6K

2025

الحد الأدنى حتى 2030-06-07 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 2031-06-07 (≥6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

LXP-LB-US 5-10K

2022

الحد الأدنى حتى 30-06-2028 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 30-06-2029 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

LXP-LB-US 12K

2022

الحد الأدنى حتى 14 مارس 2029 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 14 مارس 2030 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

GEN-LB-US 13K

2025

الحد الأدنى حتى 17-07-2030 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 17-07-2031 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

GEN-LB-US 16K

2025

الحد الأدنى حتى 26-07-2030 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 26-07-2031 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

GEN-HB-US 25K

2025

الحد الأدنى حتى 26-08-2030 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 26-08-2031 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

TriP 6-30K

2023

الحد الأدنى حتى 13 أبريل 2028 (≥ 5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 13 أبريل 2029 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

TriP2-HB-3P 6–30K

2025

الحد الأدنى حتى 12-09-2030 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 12-09-2031 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

TriP2-LB-3P 5–20K

2025

الحد الأدنى حتى 30-07-2030 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 30-07-2031 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

باور هب

2023

الحد الأدنى حتى 18-11-2029 (≥5 سنوات)

الحد الأدنى حتى 18-11-2030 (≥ 6 سنوات)

5 أو 10 سنوات

نشيط

SNA 5000 (النسخة القديمة)

2018

الحد الأدنى حتى 20 أغسطس 2027

الحد الأدنى حتى 20 أغسطس 2027

5 أو 10 سنوات

تم إيقاف إنتاجه

لوكس كلاود

2018

الحد الأدنى حتى 2030-12-03 (≥12 سنة)

الحد الأدنى حتى 2031-12-03 (≥12 سنة)

غير قابل للتطبيق

نشيط

4. الاتصال والتنزيل

بريد إلكتروني:

service@luxpowertek.com

5. إخلاء المسؤولية

قد تختلف فترات دعم المنتج تبعًا للوائح الإقليمية، أو اختلافات الطرازات، أو تعديلات استراتيجية السوق. تلتزم LuxpowerTek بتحديث هذه الصفحة بانتظام لتزويد المستخدمين بأحدث معلومات الدعم وأكثرها دقة.

6. ملاحظات

*باعتبارها منصة برمجية للمراقبة، لا تخضع LuxCloud لشروط الضمان التقليدية. وستستمر المنصة في تلقي تحسينات وظيفية وتحديثات دورية طوال فترة الدعم القياسية، بما في ذلك تحسينات الأداء، وتصحيحات الأمان، وصيانة التوافق.