Polityka cyklu życia i wsparcia produktu LuxpowerTek

1. Przegląd

LuxpowerTek stawia sobie za cel dostarczanie klientom na całym świecie trwałych, niezawodnych i wysokiej jakości rozwiązań energetycznych. Aby zapewnić transparentność w zakresie cyklu życia i gwarancji naszych produktów, wdrożyliśmy… kompleksowy sprzęt I zasady wsparcia oprogramowania/oprogramowania sprzętowegoPonadto w niniejszej dokumentacji znajduje się aktualna lista wycofanych produktów, która jest regularnie aktualizowana w celu uwzględnienia najnowszych informacji.

2. Polityka wsparcia

Produkt sprzętowy

LuxpowerTek dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom na całym świecie wyjątkowe wsparcie poprzez jasno określone zasady wsparcia produktów. Poniżej przedstawiamy kluczowe postanowienia naszego systemu wsparcia:

Okres gwarancjiFalowniki off-grid objęte są standardową 2-letnią gwarancją, natomiast falowniki hybrydowe standardową 5-letnią gwarancją. W zależności od modelu i regionu mogą obowiązywać różnice; prosimy o zapoznanie się z Warunki gwarancji LuxpowerTek Więcej informacji znajdziesz w dokumencie.
Dostępność części zamiennych:Po wycofaniu produktu z produkcji firma LuxpowerTek gwarantuje dostawę powszechnie używanych części zamiennych przez okres co najmniej 2–3 lat.
Wsparcie techniczne:Zapewniamy kompleksowe wsparcie techniczne przez okres co najmniej 6–7 lat od daty wprowadzenia produktu na rynek, obejmujące konsultacje zdalne, dostęp do dokumentacji i wskazówki dotyczące korzystania z naszej platformy monitorującej.

Oprogramowanie i oprogramowanie sprzętowe

Firma LuxpowerTek dokłada wszelkich starań, aby dostarczać solidne i bezpieczne rozwiązania programowe i monitorujące dla naszych klientów na całym świecie. Nasza polityka ma na celu zapewnienie długoterminowej niezawodności i funkcjonalności, zgodnie z poniższymi wytycznymi:

Aktualizacje oprogramowania sprzętowego:Gwarantujemy aktualizacje oprogramowania sprzętowego przez co najmniej 5 lat od daty wprowadzenia produktu na rynek.
Konserwacja bezpieczeństwaW przypadku wystąpienia krytycznych luk w zabezpieczeniach firma LuxpowerTek udostępni niezbędne poprawki, nawet w przypadku produktów, które osiągnęły status End-of-Life (EOL).
Platforma monitorująca:Zapewniamy stałą dostępność kont użytkowników i funkcji wizualizacji danych na naszej platformie monitorującej, przy czym w zależności od modelu produktu mogą występować potencjalne różnice w funkcjonalności.

3. Przegląd okresu wsparcia produktu

Poniższe informacje podlegają okresowym aktualizacjom w zależności od bieżącego statusu naszych produktów.

Model produktu	Rok premiery	Wsparcie oprogramowania sprzętowego	Wsparcie techniczne	Okres gwarancji	Status
SNA 3–6K (Nowy z CT)	2021	Minimum do 31.12.2026 r. (≥5 lat)	Minimum do 31.12.2027 r. (≥6 lat)	2 lub 3 lata	Aktywny
SNA 10-14K	2023	Minimum do 31.12.2028 r. (≥5 lat)	Minimum do 31.12.2029 r. (≥6 lat)	2 lub 3 lata	Aktywny
SNA2-LT-EU 10-14K	2025	Minimum do 31.12.2030 r. (≥5 lat)	Minimum do 31.12.2031 r. (≥6 lat)	2 lub 3 lata	Aktywny
SNA US 3-6K	2022	Minimum do 26.11.2027 r. (≥5 lat)	Minimum do 26.11.2028 (≥6 lat)	2 lub 3 lata	Aktywny
SNA USA 12-15K	2023	Minimum do 2028-09-12 (≥5 lat)	Minimum do 2029-09-12 (≥6 lat)	2 lub 3 lata	Aktywny
LXP3-6K	2018	Minimum do 2026-08-05	Minimum do 2027-08-05	5 lat	Wycofane z produkcji
LXP-LB-EU 7-10K	2019	Minimum do 2027-10-12	Minimum do 2028-10-12	5 lat	Wycofane z produkcji
LXP-LB-EU 12K	2020	Minimum do 2027-10-12 (≥5 lat)	Minimum do 2028-10-12 (≥6 lat)	5 lat	Aktywny
LXP ACS3600	2019	Minimum do 30.09.2027 r. (≥5 lat)	Minimum do 30.09.2028 (≥6 lat)	5 lat	Aktywny
LSP 100K	2020	Minimum do 2027-02-05 (≥5 lat)	Minimum do 2028-02-05 (≥6 lat)	5 lat	Aktywny
GEN-LB-EU 3-6K	2023	Minimum do 2028-07-06 (≥5 lat)	Minimum do 2029-07-06 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
GEN-LB-EU 7-10K	2023	Minimum do 26.09.2028 (≥5 lat)	Minimum do 26.09.2029 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
GEN2-LB-EU 3-6K	2025	Minimum do 2030-06-07 (≥5 lat)	Minimum do 2031-06-07 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
LXP-LB-US 5-10K	2022	Minimum do 30.06.2028 (≥5 lat)	Minimum do 30.06.2029 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
LXP-LB-US 12K	2022	Minimum do 2029-03-14 (≥5 lat)	Minimum do 2030-03-14 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
GEN-LB-USA 13K	2025	Minimum do 2030-07-17 (≥5 lat)	Minimum do 2031-07-17 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
GEN-LB-USA 16K	2025	Minimum do 26.07.2030 (≥5 lat)	Minimum do 26.07.2031 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
GEN-HB-US 25K	2025	Minimum do 26.08.2030 (≥5 lat)	Minimum do 26.08.2031 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
Wycieczka 6-30K	2023	Minimum do 2028-04-13 (≥5 lat)	Minimum do 2029-04-13 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
TriP2-HB-3P 6–30K	2025	Minimum do 2030-09-12 (≥5 lat)	Minimum do 2031-09-12 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
TriP2-LB-3P 5–20 tys.	2025	Minimum do 30.07.2030 (≥5 lat)	Minimum do 30.07.2031 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
PowerHub	2023	Minimum do 2029-11-18 (≥5 lat)	Minimum do 2030-11-18 (≥6 lat)	5 lub 10 lat	Aktywny
SNA 5000 (starsza wersja)	2018	Minimum do 2027-08-20	Minimum do 2027-08-20	5 lub 10 lat	Wycofane z produkcji
LuxCloud	2018	Minimum do 2030-12-03 (≥12 lat)	Minimum do 2031-12-03 (≥12 lat)	Nie dotyczy	Aktywny

4. Kontakt i pobieranie

E-mail:

service@luxpowertek.com

Centrum pobierania:

Pobieranie LuxpowerTek SDokument ort teraz.

5. Zastrzeżenie

Okresy wsparcia technicznego produktów mogą się różnić ze względu na przepisy regionalne, różnice w modelach lub zmiany strategii rynkowej. LuxpowerTek dokłada wszelkich starań, aby regularnie aktualizować tę stronę, aby zapewnić użytkownikom najbardziej aktualne i dokładne informacje dotyczące wsparcia.

6. Notatki

*Jako oprogramowanie platformy monitorującej, LuxCloud nie podlega tradycyjnym warunkom gwarancji. Platforma będzie nadal otrzymywać ulepszenia funkcjonalne i okresowe aktualizacje przez cały standardowy okres wsparcia, w tym ulepszenia wydajności, poprawki zabezpieczeń i utrzymanie kompatybilności.